Le taux de conversion d’un site e-commerce oscille généralement entre 1% et 3%. Il se peut qu’une boutique Prestashop attire du trafic, mais ne génère pas assez de ventes. Vous devez alors augmenter votre taux de conversion (CRO). Pour se faire, vous devez :
- Optimiser les performances techniques de votre site.
- Améliorer l’expérience utilisateur.
- Mettre l’accent sur la réassurance.
Le temps de chargement, le nerf de la guerre de Prestashop
Une page qui répond très vite est une page susceptible de convaincre. La vitesse d’un site e-commerce, c’est donc son premier argument de vente. Une seule seconde dans le temps de chargement d’une page, cela équivaut à une perte de 7% de conversions.
- En priorité, mettez alors l’accent sur l’optimisation technique de votre boutique e-commerce
- Activation de la Smart Cache et la compression (dans le back-office de votre site, sous l’onglet Paramètres avancés > Performances).
- Optimiser le poids des images : les visuels lourds ne sont pas bons pour vos visiteurs et encore moins pour les serveurs.
Bien sur, chaque boutique PrestaShop est unique. D’où l’intérêt de faire appel à une agence SEO spécialisée en PrestaShop pour un site qui répond à l’exigence de Google.
Un processus de paiement simplifié et sécurisé
Plus ce sera facile de payer sur votre site, plus les clients s’y habitueront. Un panier abandonné, c’est le fléau d’une boutique e-commerce. 70% des utilisateurs quittent le navire au moment de payer. Pourquoi ? processus trop long et trop complexe.
- Activez votre commande Express (Guest Checkout), inutile de forcer un client à créer un compte avant de pouvoir acheter.
- Installation d’un module de type One Page Checkout : Par défaut, le module de paiement de Prestashop se fait en plusieurs phases. Remplacez ce système par un module One Page Checkout : Un système qui regroupe adresse, mode de livraison et paiement en un seul page.
L’optimisation des fiches produits
Une fiche produit bien faite, est une fiche qui répond directement aux questions des clients sans même qu’ils aient le temps d’y penser. Et cela attise rapidement les intentions d’achats.
- Soignez contenus et ergonomie : usez de médias de haute qualité, des photos sous plusieurs angles, etc.
- Mettez des boutons de CTA (Call to Action) bien visibles,
- Les fiches techniques doivent être bien claires (des tableaux, des listes à puces…)
Renforcez la confiance et la réassurance
Qu’est ce qui freine très souvent les achats sur internet ? le manque de transparences et de confiances. Le plus important est de savoir prouver sa légitimité dès les premières secondes.
Intégration des avis clients authentiques : De bons avis clients augmentent significativement les taux de conversions (de l’ordre d’environ 18% selon les spécialistes).
Mise en avant des éléments de confiance indispensables : Installation de module natif de réassurance Prestashop. Cela affichera des petites icones partout : Avis vérifiés, trustpilot,etc.
Proposition de mode de livraisons flexibles
Les coûts de livraison cachés ou trop élevés représentent la cause principale de l’abandon de panier.
Donnez le choix du transporteur : Ne vous limitez pas à un seul transporteur. Offrez le choix entre la livraison à domicile (Colissimo, Chronopost) et la livraison économique en point relais (Mondial Relay).
Créez une stratégie de livraison gratuite : Utilisez la livraison gratuite comme un outil marketing. Offrez les frais de port à partir d’un certain montant d’achat (légèrement supérieur à votre panier moyen) pour inciter les clients à ajouter d’autres articles à leur commande.
Exploitez les données comportementales pour corriger les fuites
Mettre en place des stratégies ne suffit pas ; vous devez mesurer l’impact de chaque modification pour éliminer les derniers points de friction. L’analyse des données quantitatives et qualitatives permet de comprendre précisément où vos visiteurs abandonnent leur parcours d’achat sur PrestaShop.
Installez le suivi e-commerce avancé :
Connectez votre boutique à Google Analytics 4 (GA4) à l’aide d’un module PrestaShop adapté. Configurez le tunnel de conversion pour identifier le taux d’abandon entre chaque étape : de la vue du produit à l’ajout au panier, jusqu’au paiement final.
Utilisez le « Session Replay » et les cartes de chaleur :
Des outils comme Hotjar ou Clarity enregistrent de manière anonyme l’écran de vos utilisateurs. En visionnant ces sessions, vous détecterez les erreurs ergonomiques invisibles à l’œil nu : un bouton « Ajouter au panier » mal positionné sur certains modèles de smartphones, un formulaire de contact qui génère un bug, ou des éléments graphiques non cliquables qui frustrent l’internaute.
Pratiquez l’A/B Testing régulier :
Ne devinez pas ce qui fonctionne, testez-le. Modifiez la couleur d’un bouton de validation, l’emplacement de vos badges de réassurance ou l’intitulé d’une offre promotionnelle sur une moitié de votre trafic. Les chiffres parleront d’eux-mêmes pour valider définitivement les optimisations les plus rentables pour votre chiffre d’affaires.